Etkili iletişim sadece söz ve yazıdan oluşmaz. Aynı zamanda beden dili, göz teması ve hitabet ve ses düzeyinin uygunluğunu da içine alan becerilerin kullanılmasını gerektirir. O yüzden etkili iletişim teknikleri, bireyin kendisiyle başlayan bir süreçtir. Kendini tanımak, kendini doğru ifade edebilmek ve hemen her durumda hoşgörüyü elden bırakmamak gerekir.

İfadelerinizde sadece sözler değil, bedeniniz ve gözleriniz de anlamlar göndermeli ve sözlerinizi desteklemelidir. Dinleyici konumundaysanız karşınızdakini etkin ve ilgili olarak dinlemeniz ilk şarttır. Bu teknikler doğuştan getirilen özellikler değil, öğrenilebilir özellikler arasındadır. Bu nedenle çoğu üniversitede etkili iletişim teknikleri dersi verilmektedir.

İletişim her zaman bireylerin yüz yüze olduğu durumlarda meydana gelmez. Gelişen teknoloji birbirine çok uzak mesafelerde olanların bile bir birleriyle iletişim içinde olabilmelerine imkan sağlar. Günümüzde iletişimde en çok kullanılan teknolojik araçların ilkini oluşturan telefonlar, görmediğimiz kişilerle yalnızca sesle kurulan bir iletişime dayandığı için normal iletişimlerden farklıdır.

Çünkü insanlar gördükleri ve iletişim içinde bulundukları insanlar için ilk 60 saniye içinde görüşlerini oluşturur. Ancak telefonla kurulan iletişimde bu ne yazik ki mümkün olmaz. Bu nedenle telefonda etkili iletişim teknikleri bizi doğru yönlendirecek ip uçları verebilir.

Telefonda konuşurken ses tonunuz, ses hızınız ve söylediklerinizin kısa, öz ve anlaşılır olmasının yanı sıra nezaketiniz ve kendinden emin bir biçimde konuşma telefonda etkili konuşma teknikleri arasında sayılabilir.